近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。

　　收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。

　　腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：

推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。

　　软件下载地址：http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml

备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：

第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）
第二步：重新启动计算机；
第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。

　　希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈（http://im.qq.com/bbs/）。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。

腾讯公司
2008年6月27日 www.yizi520.com

QQ输入正确密码却验证错误的解决办法　　2007-4-29 7:30:51

有QQ用户说下载最新版本QQ或升级之后，密码是正确的，登录不上QQ，但可以登录上论坛，请有此问题的用户查看以下几个情况，希望可以帮您解决：　　

　　1、您是否使用了系统的屏幕键盘，如果是，请使用QQ自带的软键盘。

　　2、请再登录一次，请慢一点输入密码，确保没有输入错误。

　　A、密码输入时未区分大小字母：

　　如果您的密码中有字母，请您确认输入时是否区分大小写?您可以开启大写字母键“caps lock”输入大写字母。

　　B、输入法问题：

　　输入法的不同会造成输入的字符不同，请将您的输入法转换为“英文输入模式”再输入密码。

　　C、未开启小键盘：

　　如果您是在小键盘区输入数字密码，请您确认是否开启小键盘。开启小键盘请按小键盘左上角的“num lock”键。

　　D、键盘故障，某些按键无法使用等。

　　3、还是不成功，请查看服务器的返回信息，如果返回信息 是“很抱歉,您的号码暂时不能登录,请联系客服中心”，请用户联系客服中心，电话:0755-8376556。

　　4、如果返回信息是“密码错误”，但该号码能够成功登录论坛，则请升级QQ医生到最新版本，检查一下木马，或者使用其他杀毒软件检查。还是不行的话，请跟贴粘贴出server返回的详细信息和留下您的联系方式，腾讯将会派专门人员与你联系解决。

　　方法：在无法登陆后返回的窗口中点击:“详细信息”>>“复制文本”。